Envíos y devoluciones

¿Cuándo me llega?

Todos los pedidos de productos en existencias son procesados entre las 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedando excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Todos los productos marcados sin existencias pueden ser servidos tras recepción de proveedores siendo un tiempo este de entre 10 y 15 días desde la compra.

En este caso se realizarán dos envíos:

Envío de productos en stock en 72 horas máx.
Envío de productos sin existencia en nuestros almacenes en 15 días laborables máx.
Todos los envíos serán realizados por una de las empresa de transportes concertadas.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra y podrá elegir el tipo de envío que más le convenga de los que se le ofrezcan.

Los gastos se calcularán dependiendo del destino y el peso. A los siguientes precios se le añade el 21% de IVA y por tanto serán:

Tipo de envío	Rango de peso (kg.)	Subtotal (+ 21% IVA)
provincial-economy-01Kg.	[0 - 1)	3.17€ => 3.17€
provincial-economy-03Kg.	[1 - 3)	3.17€ => 3.17€
provincial-economy-05Kg.	[3 - 5)	3.39€ => 3.39€
provincial-economy-10Kg.	[5 - 10)	3.82€ => 3.82€
provincial-economy-15Kg.	[10 - 15)	4.57€ => 4.57€
provincial-economy-15+Kg.	[15 - ∞)	4.57€ + 0.26€ per 1 kg over 15 kg => [4.57€ - ∞€]
regional-economy-01Kg.	[0 - 1)	3.68€ => 3.68€
regional-economy-03Kg.	[1 - 3)	3.75€ => 3.75€
regional-economy-05Kg.	[3 - 5)	4.01€ => 4.01€
regional-economy-10Kg	[5 - 10)	5€ => 5€
regional-economy-15Kg.	[10 - 15)	6.77€ => 6.77€
regional-economy-15+Kg.	[15 - ∞)	6.77€ + 0.39€ per 1 kg over 15 kg => [6.77€ - ∞€]
peninsular-economy-01Kg.	[0 - 1)	3.77€ => 3.77€
peninsular-economy-03Kg.	[1 - 3)	4.49€ => 4.49€
peninsular-economy-05Kg.	[3 - 5)	5.37€ => 5.37€
peninsular-economy-10Kg.	[5 - 10)	5.95€ => 5.95€
peninsular-economy-15Kg.	[10 - 15)	8.13€ => 8.13€
peninsular-economy-15+Kg.	[15 - ∞)	8.13€ + 0.5€ per 1 kg over 15 kg => [8.13€ - ∞€]
baleares-02Kg.	[0 - 2)	7.8€ => 7.8€
baleares-03Kg.	[2 - 3)	8.13€ => 8.13€
baleares-04Kg.	[3 - 4)	9.16€ => 9.16€
baleares-05Kg.	[4 - 5)	10.24€ => 10.24€
baleares-10Kg.	[5 - 10)	15.86€ => 15.86€
baleares-15Kg.	[10 - 15)	21.54€ => 21.54€
baleares-20Kg.	[15 - 20)	27.18€ => 27.18€
baleares-20+Kg.	[20 - ∞)	27.18€ + 1.13€ per 1 kg over 20 kg => [27.18€ - ∞€]
portugal-02Kg.	[0 - 2)	6.2€ => 6.2€
portugal-05Kg.	[2 - 5)	6.8€ => 6.8€
portugal-10Kg.	[5 - 10)	8.15€ => 8.15€
portugal-10+Kg.	[10 - ∞)	8.15€ + 0.5€ per 1 kg over 10 kg => [8.15€ - ∞€]

¿Y si estoy fuera de España?

Recuerda indicárnoslo en el siguiente correo info@mascotropa.es intentaremos buscar la mejor forma de hacerte llegar tu pedido en el menor tiempo posible.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación y han pasado dos de la previsión de entrega de tu pedido y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de cualquier canal de comunicación, a través del teléfono o del correo electrónico info@mascotropa.es.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, por supuesto, nos encontrará en el horario laboral en nuestras instalaciones de Arroyo de la LUZ, Cáceres; en las que intentaremos atenderte lo mejor que podamos.

Te mantendremos informado del día que estará disponible tu material para que puedas recogerlo.

DEVOLUCIONES

En mascotropa.es funciona una política de devolución bien marcada y establecida en las condiciones de contratación.

Esta política de devoluciones sólo se puede aplicar a cualquier producto en la tienda online MASCOTROPA.

Sólo se devolverá el importe del pedido realizado on line en los siguientes casos:

• Error en el envío.
• Error en el producto enviado.
• Tara o defecto en el producto.

En el resto de casos nuestros clientes tienen dos vías para cambiar el producto recibido:

• A través de la tienda on line (detalles a continuación)
• En nuestra tienda propia de MASCOTROPA ESPJ además de poder cambiarlo por cualquier otro producto, puede solicitarse la emisión de un vale.

La política de retorno sólo puede aplicarse si:

* El producto no se devuelve dañado o sucio

* El producto no ha sido utilizado.

* Los productos devueltos deben incluir las etiquetas originales

Los artículos no pueden ser cambiados si el artículo está agotado

MASCOTROPA se reserva el derecho a denegar o reembolso si las mercancías y artículos se considera que han sido dañados. Nuestra responsabilidad máxima se limita a la devolución si se detecta un error de fabricación.

Todos los productos de mascotropa.es están cubiertos por una garantía del fabricante.

Para obtener más información, o para consultas póngase en contacto con: info@mascotropa.es

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.

En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando mascotropa.es sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

He perdido mi formulario de devoluciones

No te preocupes, puedes puedes pedirnos otro. Rellena todos los campos; tienes las instrucciones en la parte inferior de la hoja. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.